Esta política de condiciones de uso es válida a partir del Oct 2019.

TÉRMINOS Y CONDICIONES — Mascotienda La Perla®

Mascotienda La Perla® , persona jurídica de derecho privado describe, a través de este documento, las normas de uso del sitio https://mascotiendalaperlaweb.odoo.com y de cualquier otro sitio web, tienda o aplicación operada por el titular.

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• Sección 1 - Usuario
  El uso de este sitio web le otorga automáticamente la condición de Usuario e implica su plena aceptación de todas las directrices y condiciones incluidas en estas Condiciones.

• Sección 2 - Adhesión junto con la política de privacidad
  El uso de este sitio web implica la adhesión a estas Condiciones de Uso y a la versión más actualizada de la Política de Privacidad de Mascotienda La Perla®.

• Sección 3 - Condiciones de acceso
  En general, el acceso al sitio web de Mascotienda La Perla® es gratuito y no requiere registro previo.
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• Sección 4 - Cookies
  La información sobre el uso que usted hace de este sitio web puede recogerse a través de las cookies. Las cookies son piezas de información que se almacenan directamente en el equipo que está utilizando. Las cookies permiten recoger información como el tipo de navegador, el tiempo de permanencia en el sitio web, las páginas visitadas, las preferencias de idioma y otros datos de tráfico anónimos. Nosotros y nuestros proveedores de servicios utilizamos la información para la protección de la seguridad, para facilitar la navegación, mostrar la información de manera más eficiente y personalizar su experiencia al utilizar este sitio web, así como para el seguimiento en línea. También recopilamos información estadística sobre el uso del sitio web para mejorar continuamente nuestro diseño y funcionalidad, para entender cómo se utiliza el sitio web y para ayudarle a resolver problemas relevantes.
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• Sección 5 - Propiedad intelectual
  Todos los elementos de Mascotienda La Perla® son propiedad intelectual de la misma o de sus licenciantes. Estos términos o el uso del sitio web no le otorga ninguna licencia o derecho de uso de los derechos de propiedad intelectual de Mascotienda La Perla® o de cualquier tercero.

• Sección 6 - Enlaces a sitios web de terceros
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• Sección 7 - Plazos y modificaciones
  El funcionamiento de este sitio web es por tiempo indefinido.
  La totalidad del sitio web o cada una de sus secciones podrá ser cerrada, suspendida o interrumpida unilateralmente por Mascotienda La Perla®, en cualquier momento y sin previo aviso.

• Sección 8 - Datos personales
  Durante el uso de este sitio web, ciertos datos personales serán recogidos y procesados por Mascotienda La Perla® y/o los Socios. Las normas relativas al tratamiento de los datos personales de Mascotienda La Perla® están estipuladas en la Política de Privacidad.

• Sección 9 - Contacto
  Si tiene alguna pregunta sobre las condiciones de uso, por favor póngase en contacto con nosotros haciendo clic en los siguientes enlaces. Por correo electrónico a mascotadistri@gmail.com o a través de las líneas 3045771840

• Sección 10 - Tiempos y condiciones de entrega.
  
  -10.1 PARA LOS PEDIDOS COMO: ALIMENTOS, DE HIGIENE, MEDICINA Y OTRAS ESPECIES pagados por medios electrónicos (TRANSFERENCIAS BANCARIAS): Después de la toma y pago de su pedido dispondremos de 24 a 72 horas laborales para hacer la entrega a la dirección que nos diligencie. Solo dispondrá de dos horas máximo para retractarse su pedido, después de ello, el pedido se confirma y se emite. Esto es muy importante debido a los costos de manufactura y envío que se generan al procesar su pedido. Es importante que los datos de contacto estén correctos para que no se retrase la entrega, de no ser así, nos comunicaremos máximo dos veces a los medios que nos deje diligenciados exonerándonos así de cualquier retraso en su compra.
  
  -10.2 PARA LOS PEDIDOS COMO: ALIMENTOS, DE HIGIENE, MEDICINA Y OTRAS ESPECIES pagados contra-entrega (EFECTIVO): Después de la toma y confirmación de su pedido, dispondremos de 24 a 72 horas laborales para hacer la entrega a la dirección que nos diligencie. Solo dispondrá de dos horas máximo para retractarse su pedido, después de ello, el pedido se confirma y se emite. Esto es muy importante debido a los costos de manufactura y envío que se generan al procesar su pedido. Es importante que los datos de contacto estén correctos para que no se retrase la entrega, de no ser así, nos comunicaremos máximo dos veces a los medios que nos deje diligenciados exonerándonos así de cualquier retraso en su compra. Los pedidos pagados en efectivo no deben superar los 50.000 mil colombianos pesos para que la opción de contra-entrega pueda ser aplicada. Dicha opción está sujeta a cambios dependiendo de la demanda.
  
  -10.3 PARA LOS PEDIDOS COMO: ACCESORIOS O JUGUETES pagados por medios electrónicos (TRANSFERENCIAS BANCARIAS): Después de la toma y pago de su pedido dispondremos de 9 a 30 días laborales debido a su condición de importados para hacer la entrega a la dirección que nos diligencie. Solo dispondrá de media hora máximo para retractarse de su pedido, después de ello, el pedido se confirma y se emite. Esto es muy importante debido a los costos de manufactura y envío que se generan al procesar su pedido. Es importante que los datos de contacto estén correctos para que no se retrase la entrega, de no ser así, nos comunicaremos máximo dos veces a los medios que nos deje diligenciados exonerándonos así de cualquier retraso en su compra.
  
  -10.4 PARA LOS PEDIDOS COMO: ACCESORIOS O JUGUETES pagados contra-entrega (EFECTIVO): Después de la toma y confirmación de su pedido, dispondremos de 9 a 30 días laborales para hacer la entrega a la dirección que nos diligencie. Solo dispondrá de media hora máximo para retractarse de su pedido, después de ello, el pedido se confirma y se emite. Esto es muy importante debido a los costos de manufactura y envío que se generan al procesar su pedido. Es importante que los datos de contacto estén correctos para que no se retrase la entrega, de no ser así, nos comunicaremos máximo dos veces a los medios que nos deje diligenciados exonerándonos así de cualquier retraso en su compra. Los pedidos pagados en efectivo no deben superar los 50.000 mil colombianos para que la opción de contra-entrega pueda ser aplicada. Dicha opción está sujeta a cambios dependiendo de la demanda.
  
  -10.5 Horarios de atención, toma de pedidos y entregas: La TOMA DE PEDIDOS es de 07:00am hasta las 09:00pm. Las ENTREGAS DE PEDIDOS se harán de 07:00am hasta las 04:00pm en los tiempos y días mencionados correspondientemente en las secciones 10.1 a la 10.4. 
  La toma y entrega de pedidos está sujeta a la demanda.
  Cualquiera de las condiciones, términos, horarios, medios u otro factor antes mencionadas podrá ser modificada sin previo aviso. Le invitamos a estar al tanto de su pedido mediante el registro en nuestra página web mascotiendalaperlaweb.odoo.com o a través de la línea 3045771840
  
  Los pedidos se entregarán con normalidad excepto en las horas que correspondan a los días que la empresa no labore por temas de descanso, estos días están sujetos a rotación; para mas informacion 3045771840. Se entiende como la toma de su pedido al resumen que el asesor le haga, una vez se genere el pago del o los productos que el cliente elija y se acuerden los detalles totales de la entrega, la venta y la compra, a partir de ahí se cuentan los periodos antes mencionados, exceptuando la imposibilidad de hacer las entregas debido a; eventos climatológicos de emergencia nacional, pandemias, desastres naturales, guerras, protestas, estallidos sociales, invasión extraterrestre, rebelión de la inteligencia artificial, entre otras situaciones o eventos ajenos a la empresa. En estos casos mantendremos informado al cliente sobre el estado de su compra y los pasos a seguir para que adquiera sus productos, la empresa se compromete a ser transparente con las transacciones y la veracidad de las entregas.
  
  OTRA INFORMACIÓN DE ENVIO
  El método de envío estará sujeto a disponibilidad, lo cual podrá ser a través del mensajero de la empresa o terceros en logística. Las entregas se realizan en los tiempos mencionados dependiendo de l naturaleza de su compra identificadas en las secciones 10.1 a la 10.5 . El precio del envío está sujeto a modificaciones de acuerdo a la distancia, no olvide consultarlo al 3045771840 para que obtenga toda la información que sea de su interés, entera satisfacción y le permita terminar de adquirir sus productos con nosotros de una manera agradable.
  
  UBER EXPRESS 
  El valor o tarifa mencionado en el resumen de su compra aplica para las entregas con Uber express u otro proveedor de servicios de logística para distancias mínimas de 2 o 3 kilómetros. El valor final esta sujeto a modificación por parte del proveedor del servicio uber, en el que se pueden incluir tarifas adicionales por alta demanda. Las entregas constan de un periodo máximo de entrega de 1 a 3 horas

Política de devolución y reembolso

Esta política de devolución y reembolso es válida a partir del Oct 2019.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO - Mascotienda La Perla®

Cómo solicitar una devolución por insatisfacción con el producto:

Si usted no se encuentra satisfecho con el producto o se arrepintió de su compra únicamente por algún desperfecto de fabrica, puede solicitar la devolución de su dinero dentro de los 7 días siguientes a la fecha de recepción del pedido.

Para hacer válida la devolución por insatisfacción:

• El producto deberá estar en buenas condiciones de funcionamiento y sin daños evidentes por mal uso.
• El producto deberá conservar la envoltura original sin muestras de maltrato.

Para iniciar el proceso es necesario enviar un correo electrónico al mascotadistri@gmail.com indicando su nombre completo y número de pedido. Recibirá su reembolso en los siguientes 60 días posteriores a la fecha en la que se reciban los productos devueltos. El monto se reembolsará utilizando el mismo método de pago que seleccionó al comprar en nuestra tienda en línea, sin embargo los gastos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.

Cómo solicitar una devolución por productos defectuosos o dañados:

Tomando como base la Ley Federal de Protección al Consumidor, en el caso de artículos con defecto de fabricación, fallas en el funcionamiento, productos con daños o faltantes, usted tiene derecho a solicitar la devolución de su dinero dentro de los siguientes 30 días a la fecha de recepción del pedido en su domicilio.

Para hacerlo, deberá enviar un correo electrónico a mascotadistri@gmail.com indicando su nombre completo, número de pedido e información sobre el defecto de fabricación de su producto (descripción con fotos o videos). Revisaremos su caso y el monto se reembolsará utilizando el mismo método de pago que seleccionó al comprar en nuestra tienda en línea. No habrá costo adicional para que reciba su reembolso.

Cómo devolver los productos:

Siguiendo lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor, los gastos de envío de devolución de productos por insatisfacción o por arrepentimiento el costo de devolución correrá a cargo del cliente, sin embargo en caso de devolución por productos defectuosos o con daños ocasionados durante el envío, el costo de devolución corre por nuestra cuenta.

Tras enviarnos el correo electrónico, usted recibirá un código de autorización a su correo electrónico así como una guía para enviar la mercancía a través de nuestro operador de logística. El producto debe enviarse en su empaque original con etiquetas, accesorios y los elementos adicionales que se hayan enviado en el paquete y formen parte del artículo a devolver.

Los gastos de embalaje corren por cuenta del cliente, por ello le sugerimos utilizar el mismo embalaje en el que recibió su compra en caso de no estar dañado o en una caja adecuada que conserve la integridad del producto durante el transporte.

La devolución del producto deberá hacerse a cualquiera de las direcciones:

-Cl 47f #86-20 Floresta, Medellín, Antioquia 

-CL 51 SUR #67-27 San Antonio De Prado, Medellín, Antioquia

Contáctenos:

Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestras políticas de reembolso o devolución, mantenemos nuestros canales de comunicación a sus órdenes. Puede enviarnos un correo electrónico al correo electrónico mascotadistri@gmail.com con su duda, nombre completo y teléfono (en caso de que desee que lo contactemos a través de otro medio).